E-ticaret sitemde satılan ürün iade edilmek isteniyor
Online mağazamdan giyim ürünü satan müşteri, ürünü 10 gün kullandıktan sonra "beğenmedim" diye iade etmek istiyor. Etiketleri sökülmüş, yıkanmış belli. Kabul etmek zorunda mıyım? Mesafeli satış yasası ne diyor?
4 Cevap
Bu durumla ilgili hukuki değerlendirmem şu şekildedir: E-ticarette 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ürün kullanılmamış ve ambalajı bozulmamışsa iade kabul edilmelidir. Kişiye özel üretilen ürünler, hijyen ürünleri ve dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır. İade koşullarınızı web sitenizde açıkça belirtmeniz yasal zorunluluktur. Bu süreçte bir avukat desteği almanız faydalı olacaktır.
Durumunuzu değerlendirerek bilgilendireyim. E-ticarette 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ürün kullanılmamış ve ambalajı bozulmamışsa iade kabul edilmelidir. Kişiye özel üretilen ürünler, hijyen ürünleri ve dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır. İade koşullarınızı web sitenizde açıkça belirtmeniz yasal zorunluluktur. Daha detaylı bilgi için randevu alarak görüşebilirsiniz.
Durumunuzu değerlendirerek bilgilendireyim. E-ticarette 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ürün kullanılmamış ve ambalajı bozulmamışsa iade kabul edilmelidir. Kişiye özel üretilen ürünler, hijyen ürünleri ve dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır. İade koşullarınızı web sitenizde açıkça belirtmeniz yasal zorunluluktur. Bu süreçte bir avukat desteği almanız faydalı olacaktır.
Bu konuda şunları söyleyebilirim: E-ticarette 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ürün kullanılmamış ve ambalajı bozulmamışsa iade kabul edilmelidir. Kişiye özel üretilen ürünler, hijyen ürünleri ve dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır. İade koşullarınızı web sitenizde açıkça belirtmeniz yasal zorunluluktur. Haklarınızı korumak adına gecikmeden işlem başlatmanızı öneririm.